会议主持人培训——冲突斡旋

时间:2013-03-04 11:03:24 点击: 【字体: 收藏

斡旋是解决冲突的一个过程,它是在上个世纪的60和70年代由美国首先发展并成功地运用在本国的许多工作与生活领域。冲突各方通过这种积极的方式逐渐了解问题的本质所在,理解对方的情感和利益点,在受到保护的对话空间或气氛中相互理解并建立新的信任,在此基础上共同达成问题的解决方案,使各方在和谐和的气氛中达成合作共赢,使冲突变成是一次机会、机遇。
1. 社区冲突与发展
l 社区发展会带来哪冲突?
l 我们能够为冲突的解决做些什么?

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2.调解
l 什么是调解?
l 调解程序的特征
l 调解程序的步骤
l 调解员的角色
l 调解的基本方法
l 调解在什么时候有意义?
3.冲突
l 冲突是什么?
l 冲突能力
l 冲突中的立场
l 解决冲突的重要原则
4.斡旋
l 斡旋的特征
l 斡旋者的角色
l 斡旋的基本方法
l 斡旋时机的有效选择
l 什么地可以采用斡旋?
5.斡旋的程序与斡旋者的能力

l 冲突利益相关方角色模拟与实践

注:课程时间:1