12月1日-4日，社区参与行动举办的“社区协商能力建设系列培训——冲突管理课程”，就是一场旨在帮助参与者提高冲突管理能力的培训。本次培训由来自德国的Ludwig Weitz（卫路德）和星星雨创始人田惠萍老师担任联合引导员，来自全国各地二十多位学习者共同参与。

对于冲突的参与者而言，立场往往是明确的，但是背后的利益却未必清晰，真正的动机通常隐藏在言语和行为背后。因此，冲突调解就要在立场与利益之间建立起桥梁，将冲突参与者引向对话，“翻译”他们的真实需求，帮助参与者总结和澄清观点。在冲突调解的过程中，需要认清的是：冲突的人不是问题，而是他们之间的利益有了问题。调解者要将人与事分离，接受每一个人，并尊重他们。

冲突管理是一个过程，也是一种能力，能力强的人消化冲突，在分歧阶段就化解冲突。管理冲突能力较弱的人，则往往会引发冲突或放大冲突。一个良好的冲突调解过程，也是冲突各方提高冲突管理能力的过程。

时间是一种资源，不管你用与不用，它都是一直向前走的。4天很快就过去了，我们一直就“冲突”这一个重要的主题进行探讨，然而不是所有问题都得到彻底的解答。在今后社区协商能力建设系列培训中，社区参与行动仍旧会围绕这一主题，邀请更多的专家，持续开设相关课程。若你也对此感兴趣，欢迎加入我们，分享你的案例，一起探讨和提升应对冲突的能力。